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Considerações Gerais:
Na Amercantil.com você tem a nossa garantia. Nosso
compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja
on-line. Os procedimentos da nossa Política de Troca e Devolução foram baseados
no Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que os produtos não sofrem qualquer
alteração na nossa Expedição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos
foram entregues pelo fabricante.
Amercantil.com adverte a todos os clientes:
Ao receber os produtos
adquiridos, verifique se há alguma divergência na embalagem e/ou avaria, se a
embalagem está devidamente lacrada com a fita personalizada da Amercantil.com,
caso haja qualquer anomalia, recuse o recebimento do produto assinalando
no verso do conhecimento os motivos da recusa e imediatamente entre em
contato conosco.
Alguns pedidos podem conter mais de um volume.
Verifique a Nota Fiscal e o documento de entrega.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou
devolução devem ser formalizadas ao nosso atendimento ao cliente, pelos e-mails
indicados nas opções abaixo.
Clique nos links abaixo e escolha a
opção relativa ao seu caso:
1) Produto com defeito técnico ou de fabricação
2) Produto avariado, ou seja, o item que comprei está avariado, ou seja, apresenta danos físicos externos visíveis
3) Recebi produtos em desacordo com o pedido, ou seja, não recebi o tem que solicitei
4) Insatisfação com o produto, ou seja, recebi o item que solicitei, mas quero devolvê-lo, cancelando a compra
5) Falta de Acessórios, ou seja, o item solicitado está faltando partes e/ou acessórios.
ATENÇÃO: Produtos
devolvidos sem prévia comunicação á nossa Central de atendimento, fora do
prazo, sem a embalagem ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham,
será reenviado ao cliente pela empresa, sem consulta prévia.
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Descrição dos produtos, funcionalidades e
peças que o compõe;
- Voltagem do produto (se é compatível ao local
onde o item será utilizado);
- Cor e tamanho dos produtos (lembrando que
alguns itens têm cores variadas e as fotos são meramente ilustrativas);
LEMBRETE:
Poderá ocorrer à indisponibilidade do produto no site
no momento da troca, seja ela pro qualquer motivo - avaria, defeito, insatisfação,
falta de acessórios e outros - neste caso, temos 30 (trinta) dias corridos, a
contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a
ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:
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Troca por outro produto similar, em
perfeitas condições de uso;
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Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional ao valor pago na
compra de outro produto.
Todas as informações sobre o andamento das trocas e
devoluções podem ser adquiridas através da nossa Central de Atendimento (11)
2507-5530.
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